(网经社讯)导读：3月下旬，一则“女子网购18K项链火烧后变黑，检测含铜70%”的消息登上热搜，引发广泛关注。这起看似孤立的消费纠纷，实则撕开了小红书等电商平台售假泛滥的冰山一角。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/xhsdcbg/）

出品｜网经社

作者｜可乐

审稿｜云马

配图｜网经社图库

一、纯18K金竟连30%都不到？

据《大庆晚报》报道，大庆市民小颖（化名）于3月18日在小红书平台“晨曦珠宝”直播间看中一条项链，主播当场称重4.15g，声称是“Au750纯18K金”，售价2280元。3月22日收货后，小颖发现项链做工粗糙、刻字歪歪扭扭，便录制开箱视频并联系客服确认材质，客服坚称“绝对是18K金，鉴定证书随货发了”。随项链寄来的贵金属珠宝玉石鉴定证书上，赫然写着金（Au）含量750‰。

但小颖仍然心存疑虑。在朋友提醒下，她将项链带到萨尔图区一家黄金销售机构进行检测。工作人员用喷火枪烧了几秒，项链接触火的地方瞬间变黑——真正的18K金火烧只会变红，冷却后能恢复原色；再用光谱仪一测，结果显示项链里铜的成分占了近70%，金含量连30%都不到。

小颖将检测结果和照片发给商家，客服非但没有歉意，反而回复“你把项链烧坏了，要扣500块折旧费”。事后，该项链被商家火速下架。

记者调查发现，这家名为“邓氏甄选店”的店铺注册地在湖北，公司成立仅一个多月，早在3月17日就因“登记的经营场所无法联系”被当地工商部门列入经营异常名录。而小颖下单的日期正是3月18日——也就是说，在她下单的时候，这家公司已经是一个“失联”的空壳了。

目前，小颖已向小红书平台投诉，并将该平台所属的“上海格物致品网络科技有限公司”疑似售假一事举报至上海市12315，要求“退一赔三”。此事仍在处理中。

二、电商售假已成系统性“顽疾”

小颖的遭遇，不过是电商售假乱象的缩影。从平台层面看，小红书连续两年因美妆假货问题被“3·15”调查曝光。据生活帮315调查报道，记者在小红书购买5件大牌化妆品，经黄埔海关技术中心检测发现，其中3件竟然是假货。

从行业层面看，2025年，全国有关假冒商品的投诉约7万件，较2024年的约3.76万件几近翻番，增幅达86%。首饰领域同样不容乐观——2025年，平台接收首饰投诉举报38万件，同比增长16.4%，其中黄金首饰投诉14.2万件。更值得注意的是，电商渠道销售问题占首饰投诉举报总量的六成，涉及虚假宣传、货不对板及“定制不退”等问题。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“小红书”共获得20次消费评级，均为“不建议下单”评级。（详见：【315报告】“小红书”2025电诉宝用户投诉数据出炉：获20次“不建议下单”评级https://www.100ec.cn/detail--6657456.html）

2025年“小红书”涉嫌存在霸王条款、退款问题、商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、退换货难、任意仅退款、客服问题、虚假促销、任意罚款、信息泄露、冻结商家资金、强制运费险、扣押保证金、发货问题、恶意罚款、订单问题、货不对板、过度维护消费者、退店保证金不退还、随意封店等问题。

【案例一】消费者投诉小红书“lnnerhealth海外旗舰店”售假，要求退一赔三并关店

3月25日，浙江省的洪先生向电诉宝投诉称，其于2026年1月25日在小红书平台“lnnerhealth海外旗舰店”购买了一瓶舒鼻炎抗敏感益生菌。收货后发现瓶身标注为“三无产品”，怀疑商家售假。消费者申请退货，但商家以“进口商品”为由拒绝退货。进一步查看物流信息后发现，该商品实际从浙江义乌发货，且无发货人名称及联系方式。消费者提出诉求：要求商家退一赔三，并希望小红书平台关闭该店铺。

【案例二】消费者购买128G U盘实为扩容盘 30G文件全毁？要求小红书退一赔三及平台连带赔偿

2025年6月26日，浙江省的罗女士向电诉宝投诉称，其于2025年4月15日购买了一款商家宣称128G容量的U盘。同年6月17日，消费者发现存储在U盘中的30G重要文件全部丢失。商家以“供电不足”等借口推诿责任。经专业软件检测，该U盘实为扩容盘，实际容量远不足128G，文件丢失系因虚假容量导致后续数据覆盖原始文件，造成资料彻底损毁。专业机构修复报价为400元起，且已恢复的图片大量呈现雪花状，无法正常使用。更令消费者愤怒的是：商家拒绝出具检测报告，并关闭了宣传视频页面；平台仅敷衍赔付50元，以隐私为由拒绝提供商家的检测报告；商家自6月19日起彻底失联。作为受害者，该消费者强烈要求：商家依据《消费者权益保护法》退一赔三（法定最低500元）；平台因隐瞒商家信息、拒供检测报告，承担连带赔偿责任；赔偿文件修复损失及精神损害。

【案例三】小红书“By2的店”被指售假：T恤配件与正品差异明显 线上鉴定为假货 要求退一赔三

2025年4月27日，四川省的罗女士向电诉宝投诉称，其于2025年4月9日02:07在小红书平台一家名为“By2的店”的店铺，购买了13DE MAR 2O品牌的带小熊长袖T恤一件。收货后发现，该衣服的做工细节以及附带的小熊玩偶配件，与该消费者之前在品牌官网旗舰店购买的正品存在明显差异。消费者在吊牌、包装保留完好且仅试穿的情况下申请退货退款，被商家拒绝。随后平台介入，商家仅上传了相关品牌授权凭证，平台便驳回了消费者的售后申请。

此后，该消费者在第三方平台对衣服进行了线上鉴定，先后两次鉴别结果均为假货。同时，消费者将衣服附带的小熊玩偶与自己手中在淘宝官方旗舰店购买的正品进行对比，也存在明显差异。鉴定师要求提供的品牌镭射标、吊牌上的商品信息规格等，在该商品的吊牌和水洗标上均未找到。此外，衣服上的白色logo字母部分有明显勾线瑕疵等问题。消费者认为，在多种证据下该商品明显为假货，商家涉嫌利用授权书销售假货，而小红书平台审核不严，包庇售假商家。该消费者多次投诉举报未果，现要求平台及商家依据《消费者权益保护法》退一赔三。

三、信任裂痕谁来修补？

面对愈演愈烈的电商售假乱象，监管层面并非无所作为。

2025年12月，市场监管总局发布《网络销售重点工业产品质量安全监督管理规定》（第110号令），将于2026年12月1日起施行。该规定明确要求平台内经营者建立进货查验制度，要求电商平台经营者对产品信息进行核验，对核验结果不一致的不得上架销售。市场监管总局还联合14个部门部署开展网售工业产品质量安全专项治理行动，力争到2027年底基本建立长效监管机制。

在直播电商领域，市场监管总局会同国家网信办出台《直播电商监督管理办法》，自2026年2月1日起施行。作为我国首部专门性、系统性规制直播电商的部门规章，该办法首次厘清了直播电商平台经营者、直播间运营者、直播营销人员及其服务机构四类主体的法律责任，构建起覆盖“人、货、场”的全链条责任体系。办法创新性地将“流量监管”纳入工具箱，明确对违法主体可采取限制流量、暂停直播等措施。

在黄金珠宝领域，市场监管总局、公安部近日联合印发通知，在全国范围内部署开展传统工艺市场“打假清源”联合执法行动，重点打击珠宝玉石、贵金属饰品等领域。

然而，制度建设与落地执行之间仍存在差距。从媒体调查来看，即便在连续两年被“3·15”曝光后，小红书的资质审核机制仍然存在明显漏洞。平台客服回应称会对售假商家进行处罚，但对于商家关店后能否用原身份信息重新注册开店，客服回应模糊。“花400元就能卖假货”的背后，折射出平台在商家准入审核、商品上架监管、日常巡查抽查等方面的系统性缺失。

小红书从“种草社区”起家，其商业模式的根基在于用户对“真实分享”的信任。当“种草”变成“种草坑”，当真实的消费体验分享变成了虚假广告和售假链条的掩护，受损的不仅是单个消费者的钱包，更是整个平台的信誉根基。

小颖的2280元，买来的不是一条18K金项链，而是一个深刻的教训：直播间里主播的甜言蜜语、随货寄来的鉴定证书、平台上的“正品保证”，都可能只是一场精心包装的骗局。

对监管部门而言，制度的牙齿需要真正咬合起来——让“退一赔三”从法律条文变成消费者的实实在在的权利，让售假者的违法成本真正高于其违法收益。对平台而言，与其在事发后“下架商品”“关停店铺”，不如在事前把好资质审核的第一道关——400元就能买到品牌资质，这样的漏洞何时才能堵上？

对消费者而言，购买贵金属饰品时不妨多一分警惕：别轻信主播的“口若悬河”，别被“低价福利”冲昏头脑，通过专业机构检测确认材质，才是对自己钱包最负责任的做法。

除小红书外，在“2025年综合电商投诉榜”中，上榜平台还有：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、天猫、小红书、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、得物、微信小程序购物平台、交易猫、哔哩购、蘑菇街、二三良作、网易、淘特、小芒等。

一条项链烧黑了，但电商平台售假泛滥的问题，远比一根发黑的链条更为复杂和深重。修补信任裂痕，需要的不仅是一个消费者的坚持维权，更需要监管的持续发力、平台的主动作为，以及全社会的共同监督。

四、电诉宝帮您维权

若您在“小红书”等平台上遭遇类似问题，可在国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上进行投诉。“电诉宝”运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。